Política de reembolso
Data de vigência: 23 de junho de 2026
Esta Política de reembolso se aplica a todas as compras e assinaturas pagas do SimVoice Copilot, fornecido pela SimTech Aviation.
Queremos que nossos clientes disponham de um processo claro e justo para solicitar reembolsos. Esta política explica os prazos aplicáveis, as regras de cancelamento de assinaturas e como as solicitações são tratadas.
1. Processamento de pagamentos e Merchant of Record
As compras do SimVoice Copilot são processadas pela FastSpring, nossa revendedora autorizada e Merchant of Record.
A FastSpring administra o processamento de pagamentos, os impostos aplicáveis, as confirmações de pedido, as faturas, a cobrança de assinaturas e a entrega ao cliente dos reembolsos aprovados.
A FastSpring também pode emitir ou exigir um reembolso em circunstâncias relacionadas a suspeita de fraude, transações não autorizadas, disputas de pagamento, prevenção de chargebacks ou outros riscos relacionados ao pagamento.
2. Compras iniciais de assinatura
Você pode solicitar o reembolso integral do seu pedido inicial de assinatura paga dentro de quatorze (14) dias corridos a partir da data da compra original.
Esse prazo se aplica independentemente do período de cobrança selecionado durante o pagamento, incluindo períodos mensais, trimestrais, semestrais, anuais ou outros disponíveis.
O prazo de reembolso da compra inicial não recomeça quando a assinatura é renovada, quando o período de cobrança é alterado ou quando a assinatura é atualizada ou reduzida, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
3. Cobranças de renovação da assinatura
As assinaturas do SimVoice Copilot podem ser renovadas automaticamente de acordo com o período de cobrança e as condições de renovação exibidas durante o pagamento.
Você pode solicitar o reembolso de uma cobrança de renovação dentro de sete (7) dias corridos após o processamento do pagamento.
Solicitações apresentadas mais de sete (7) dias corridos após a data da renovação normalmente não são elegíveis para reembolso, exceto em casos relacionados a:
- Cobranças duplicadas ou incorretas.
- Transações não autorizadas ou fraudulentas.
- Um problema técnico importante que não possa ser razoavelmente resolvido.
- Direitos ou recursos exigidos pela legislação aplicável de proteção ao consumidor.
Quando um pagamento de renovação é reembolsado, a assinatura relacionada pode ser cancelada ou desativada, e o acesso a recursos pagos, downloads, atualizações, serviços ou direitos de licença pode terminar imediatamente.
4. Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento antes da próxima data de renovação programada.
A assinatura pode ser cancelada por meio do link de gerenciamento incluído na confirmação do pedido ou nos e-mails da FastSpring, ou entrando em contato com o suporte do SimVoice Copilot.
O cancelamento evita futuras cobranças de renovação. Salvo se um reembolso for aprovado ou se o cancelamento imediato for solicitado, o acesso normalmente continuará disponível até o final do período pago atual.
Cancelar uma assinatura não gera automaticamente um reembolso pelo período de cobrança atual.
Salvo se a legislação aplicável exigir o contrário, normalmente não fornecemos reembolsos ou créditos proporcionais por períodos de assinatura utilizados parcialmente.
5. Problemas técnicos
Se o SimVoice Copilot não funcionar da maneira descrita, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar o problema antes de solicitar um reembolso.
Podemos solicitar informações razoáveis de diagnóstico, incluindo registros do aplicativo, informações do sistema operacional, versão do Microsoft Flight Simulator, configuração de dispositivos de áudio, especificações de hardware ou outros dados relevantes para resolver o problema.
Faremos esforços razoáveis para diagnosticar e resolver os problemas informados. Se um problema técnico importante impedir o uso do Software e não puder ser resolvido dentro de um período razoável, poderemos aprovar um reembolso integral ou parcial conforme as circunstâncias, a data da compra e o período durante o qual a assinatura pôde ser utilizada.
6. Cobranças duplicadas, incorretas ou não autorizadas
Cobranças duplicadas ou incorretas serão reembolsadas após a verificação da transação.
Se você não reconhecer uma cobrança da FastSpring, entre em contato o quanto antes com o suporte do SimVoice Copilot ou utilize as informações de atendimento ao cliente incluídas no comprovante do seu pedido.
A FastSpring pode investigar transações não autorizadas ou potencialmente fraudulentas e emitir um reembolso quando apropriado.
7. Situações não reembolsáveis
Salvo se a legislação aplicável exigir o contrário, uma solicitação pode ser recusada quando:
- For apresentada fora do prazo de reembolso aplicável.
- O cliente não tiver cancelado a assinatura antes da renovação e o prazo de reembolso da renovação já tiver expirado.
- O Software funcionar substancialmente conforme descrito, mas o cliente não desejar mais utilizá-lo.
- O equipamento, sistema operacional, instalação do simulador, dispositivos de áudio ou outro hardware do cliente não atender aos requisitos publicados.
- O problema for causado por software de terceiros incompatível, modificações do simulador ou do sistema operacional, falhas de hardware ou uma configuração incompatível.
- O Software, a assinatura, a licença ou a conta tiver sido compartilhada, revendida, transferida, modificada, utilizada indevidamente ou empregada em violação aos termos de licença aplicáveis.
- Existirem indícios razoáveis de fraude, abuso de reembolsos, compras repetidas seguidas de solicitações de reembolso ou tentativa de manter o acesso sem pagamento.
8. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com o suporte do SimVoice Copilot:
Inclua as seguintes informações:
- Seu identificador de pedido da FastSpring.
- O endereço de e-mail utilizado na compra.
- A data da compra ou renovação.
- A assinatura ou o produto adquirido.
- Uma breve explicação do motivo da solicitação.
Fornecer as informações completas nos ajudará a analisar e processar a solicitação mais rapidamente.
9. Aprovação e processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados são processados pela FastSpring e devolvidos ao método de pagamento original sempre que possível.
O tempo necessário para que o reembolso apareça em sua conta depende do método de pagamento, da instituição financeira, do país, da moeda e de outros fatores de processamento fora do controle da SimTech Aviation.
Um reembolso também pode resultar no cancelamento ou na desativação da assinatura, licença, acesso a downloads, direitos da conta ou recursos pagos relacionados.
10. Direitos do consumidor
Nada do que está estabelecido nesta Política de reembolso limita ou exclui direitos de reembolso, cancelamento, garantia, garantia legal ou proteção ao consumidor que não possam ser legalmente renunciados de acordo com as leis aplicáveis ao comprador.
Clientes localizados em determinadas jurisdições podem ter direitos legais adicionais de cancelamento ou reembolso. Quando a legislação aplicável conceder direitos superiores aos previstos nesta política, esses direitos legais prevalecerão.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de reembolso quando nossos produtos, planos de assinatura, processos de pagamento ou obrigações legais mudarem.
A política aplicável a uma compra será, em geral, a versão publicada no site do SimVoice Copilot no momento dessa compra, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
12. Contato
Para solicitações de reembolso, dúvidas sobre assinaturas, questões de pagamento ou assistência técnica, entre em contato com:
Suporte do SimVoice Copilot
SimTech Aviation
E-mail: