Política de reembolsos
Fecha de entrada en vigencia: 23 de junio de 2026
Esta Política de reembolsos se aplica a todas las compras y suscripciones pagadas de SimVoice Copilot, proporcionado por SimTech Aviation.
Queremos que nuestros clientes dispongan de un proceso claro y justo para solicitar reembolsos. Esta política explica los plazos aplicables, las reglas de cancelación de suscripciones y la forma en que se gestionan las solicitudes.
1. Procesamiento de pagos y Merchant of Record
Las compras de SimVoice Copilot son procesadas por FastSpring, nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record.
FastSpring administra el procesamiento de pagos, los impuestos aplicables, las confirmaciones de pedido, las facturas, la facturación de suscripciones y la entrega al cliente de los reembolsos aprobados.
FastSpring también puede emitir o exigir un reembolso en circunstancias relacionadas con sospechas de fraude, transacciones no autorizadas, disputas de pago, prevención de contracargos u otros riesgos vinculados al pago.
2. Compras iniciales de suscripción
Puede solicitar el reembolso total de su pedido inicial de suscripción pagada dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha de compra original.
Este plazo se aplica con independencia del período de facturación seleccionado durante el pago, incluidos períodos mensuales, trimestrales, semestrales, anuales u otros disponibles.
El plazo de reembolso de la compra inicial no vuelve a comenzar cuando la suscripción se renueva, cuando se cambia el período de facturación o cuando la suscripción se mejora o reduce, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
3. Cargos por renovación de la suscripción
Las suscripciones de SimVoice Copilot pueden renovarse automáticamente de acuerdo con el período de facturación y las condiciones de renovación mostradas durante el pago.
Puede solicitar el reembolso de un cargo de renovación dentro de los siete (7) días calendario siguientes al procesamiento del pago.
Las solicitudes presentadas más de siete (7) días calendario después de la fecha de renovación normalmente no son elegibles para reembolso, salvo en casos relacionados con:
- Cargos duplicados o incorrectos.
- Transacciones no autorizadas o fraudulentas.
- Un problema técnico importante que no pueda resolverse razonablemente.
- Derechos o recursos exigidos por la legislación aplicable de protección al consumidor.
Cuando se reembolsa un pago de renovación, la suscripción relacionada puede cancelarse o desactivarse, y el acceso a funciones pagadas, descargas, actualizaciones, servicios o derechos de licencia puede finalizar inmediatamente.
4. Cancelación de la suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación programada.
La suscripción puede cancelarse mediante el enlace de administración incluido en la confirmación del pedido o en los correos de FastSpring, o contactando al soporte de SimVoice Copilot.
La cancelación evita futuros cargos de renovación. Salvo que se apruebe un reembolso o se solicite la cancelación inmediata, el acceso normalmente continuará disponible hasta el final del período pagado actual.
Cancelar una suscripción no genera automáticamente un reembolso por el período de facturación actual.
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, normalmente no proporcionamos reembolsos o créditos proporcionales por períodos de suscripción utilizados parcialmente.
5. Problemas técnicos
Si SimVoice Copilot no funciona de la manera descrita, contacte a nuestro equipo de soporte para que podamos investigar el problema antes de solicitar un reembolso.
Podemos pedir información de diagnóstico razonable, incluidos registros de la aplicación, información del sistema operativo, versión de Microsoft Flight Simulator, configuración de dispositivos de audio, especificaciones de hardware u otros datos relevantes para resolver el problema.
Realizaremos un esfuerzo razonable para diagnosticar y resolver los problemas informados. Si un problema técnico importante impide utilizar el Software y no puede resolverse dentro de un período razonable, podemos aprobar un reembolso total o parcial según las circunstancias, la fecha de compra y el tiempo durante el cual la suscripción pudo utilizarse.
6. Cargos duplicados, incorrectos o no autorizados
Los cargos duplicados o incorrectos se reembolsarán una vez verificada la transacción.
Si no reconoce un cargo de FastSpring, contacte cuanto antes al soporte de SimVoice Copilot o utilice la información de atención al cliente incluida en el comprobante de su pedido.
FastSpring puede investigar transacciones no autorizadas o potencialmente fraudulentas y emitir un reembolso cuando corresponda.
7. Situaciones no reembolsables
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, una solicitud puede rechazarse cuando:
- Se presenta fuera del plazo de reembolso aplicable.
- El cliente no canceló la suscripción antes de la renovación y el plazo de reembolso de la renovación ya expiró.
- El Software funciona sustancialmente según lo descrito, pero el cliente ya no desea utilizarlo.
- El equipo, sistema operativo, instalación del simulador, dispositivos de audio u otro hardware del cliente no cumple los requisitos publicados.
- El problema es causado por software de terceros no compatible, modificaciones del simulador o del sistema operativo, fallas de hardware o una configuración no compatible.
- El Software, la suscripción, la licencia o la cuenta fue compartida, revendida, transferida, modificada, utilizada indebidamente o empleada en incumplimiento de los términos de licencia aplicables.
- Existen indicios razonables de fraude, abuso de reembolsos, compras repetidas seguidas de solicitudes de reembolso o un intento de mantener el acceso sin pago.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte al soporte de SimVoice Copilot:
Incluya la siguiente información:
- Su identificador de pedido de FastSpring.
- La dirección de correo utilizada para la compra.
- La fecha de compra o renovación.
- La suscripción o el producto adquirido.
- Una explicación breve del motivo de la solicitud.
Proporcionar la información completa nos ayudará a revisar y procesar la solicitud con mayor rapidez.
9. Aprobación y procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados son procesados por FastSpring y devueltos al método de pago original siempre que sea posible.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta depende del método de pago, la institución financiera, el país, la moneda y otros factores de procesamiento fuera del control de SimTech Aviation.
Un reembolso también puede dar lugar a la cancelación o desactivación de la suscripción, licencia, acceso a descargas, derechos de cuenta o funciones pagadas relacionadas.
10. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de reembolsos limita o excluye derechos de reembolso, cancelación, garantía, garantía legal o protección al consumidor que no puedan renunciarse legalmente conforme a las leyes aplicables al comprador.
Los clientes ubicados en determinadas jurisdicciones pueden tener derechos legales adicionales de cancelación o reembolso. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos mayores que esta política, prevalecerán esos derechos legales.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos cuando cambien nuestros productos, planes de suscripción, procesos de pago u obligaciones legales.
La política aplicable a una compra será generalmente la versión publicada en el sitio de SimVoice Copilot al momento de dicha compra, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
12. Contacto
Para solicitudes de reembolso, consultas sobre suscripciones, inquietudes de pago o asistencia técnica, contacte a:
Soporte de SimVoice Copilot
SimTech Aviation
Correo electrónico: